icon

Diferencias entre B2B y B2C: comercio electrónico

Comercio electrónico

14 September 2021

El comercio electrónico de empresa a empresa (B2B) es la empresa que vende a otra empresa servicios y/o productos para venderlos a los usuarios finales. Mientras que el comercio electrónico de empresa a consumidor (B2C) es el tipo de empresa que vende directamente al usuario final sin ningún intermediario.

Aunque ambos pertenecen al modelo de comercio electrónico, la experiencia del cliente que ofrecen es diferente. Y por ello son los clientes potenciales los que aterrizan en la página web.

5 diferencias entre B2B y B2C: comercio electrónico

Así pues, la primera diferencia a tener en cuenta es el público objetivo. A partir de aquí, podemos entender el resto. En este caso, hablaremos de: los detalles del producto, la llamada a la acción, el diseño web, la atención al cliente y el proceso de compra.

Detalles del producto

Dado que el público objetivo es diferente, la diferencia entre el comportamiento de compra B2B y B2C también es diferente. Por eso hay que tener en cuenta los detalles del producto.

Los sitios web de comercio electrónico B2B deben centrarse en aspectos como las guías de compra, el material audiovisual de los productos, los artículos o los blogs, e incluso el servicio de atención al cliente 24/7. Esto se debe a que el proceso de compra lleva más tiempo y lo hacen para que el proceso de decisión sea menos complejo.

En cambio, los sitios web de comercio electrónico B2C deben centrarse en las reseñas, las valoraciones, las características de los productos y las imágenes de alta resolución para que el proceso de decisión sea lo más espontáneo posible para el usuario final.

Llamada a la acción

Ambas tienen algo en común cuando se trata de CTA (call to action) y es: la conexión humana/emocional. Tienes que decirle al cliente exactamente lo que quiere oír: cómo le va a beneficiar tu producto.

La diferencia cuando se trata de esto es que el B2B va a beneficiar al negocio de tu cliente. Por ejemplo, garantizando una mayor productividad de sus empleados gracias a tu producto.

En cambio, en el B2C va a beneficiar a los clientes individuales. Por ejemplo, asegurando que vas a hacer la vida de tus clientes más segura o incluso elegante.

Diseño web

El objetivo final de los sitios web de comercio electrónico B2B es atraer a otras empresas. Por lo tanto, para encontrar una alianza, como empresa debe encontrar la manera de resolver los problemas de otros negocios. Esto significa que la página de inicio debe incluir contenido informativo, necesita centrarse en mostrar una demostración, representar las características principales de sus productos, y también provocar la decisión de la audiencia con una sección de “por qué elegirnos” con el fin de tener conversiones.

En cambio, las características de la página de inicio B2C deben incluir cosas como destacar las rebajas o descuentos, tal vez algunos carruseles para diferentes productos con el fin de mostrar su diversidad y una gran cantidad de botones de clic a las páginas de cada producto.

Comercio electrónico

Atención al cliente

Dado que los sitios web de comercio electrónico B2B implican pedidos masivos. Estos modelos de negocio necesitan proporcionar resoluciones satisfactorias e invertir parte de sus recursos en estar bien informados.

Estos sitios web deben incluir elementos como:

  • Un servicio de atención al cliente 24/7
  • Chats en directo
  • Chats de vídeo
  • Una página de preguntas frecuentes
  • E incluso un servicio de atención al cliente postventa que se encargue de los repedidos y/o las dudas

Mientras que el cliente B2C gasta menos, por lo que el volumen de pedidos es muy diferente. Aun así, la atención al cliente es esencial para ambos y entre los elementos que debe incluir el B2C están:

  • Un servicio de atención al cliente 24/7
  • Un sistema de posventa que gestione las devoluciones/cambios
  • Un sistema de posventa que gestione las reclamaciones
  • O bots de autoservicio que puedan gestionar los problemas a través de la IA

Proceso de compra

En la configuración de un negocio B2C, la experiencia del usuario debe ser sencilla para que el cliente pueda navegar hasta el carrito y la pasarela de pago. Por lo tanto, el checkout de un sitio web B2C debe incluir:

  • Disponibilidad para cambiar la cantidad de productos del carrito
  • Disponibilidad para añadir productos al carrito
  • Disponibilidad para eliminar productos del carrito
  • Evitar el abandono del carrito gracias a un proceso de pago sencillo
  • Incluir todas las opciones de pago, como: tarjetas de crédito, tarjetas de débito, monederos…
  • Incluir secciones de “Aplicar cupón”.

Por otro lado, los elementos que deben incluir las páginas de checkout B2C son:

  • Disponibilidad para cambiar la cantidad de productos del carrito
  • Disponibilidad para añadir productos al carrito
  • Disponibilidad para eliminar productos del carrito
  • Tener un proceso de compra activo gracias a demostraciones, llamadas telefónicas y videochats
  • Incluir opciones de pago como: tarjetas de crédito, punchout de compras, crédito, pagos ACH, criptomonedas…
  • Ano incluso un sistema de reordenación con un solo clic para el futuro
logo
También puede seguirnos en
redes sociales
Linkedin
Puede pedir presupuesto a medida para su empresa
¿Buscas algún tema
en concreto?
Contacte con nosotros

Comentarios (0)

No hay comentarios todavía. ¡Se el primero!

Dejar un comentario

Últimas Noticias

Toda la actualidad del día a día sobre el mundo logístico con nuestros artículos.

Cadena de suministro: crisis, causas y posibles soluciones

Los últimos tiempos han sido, en especial, significativos para la economía mundial. La recuperación de la economía global ocasionada por los cambios producidos por la pandemia hacen revisar, replantear y revalorar la cadena de suministro. Es decir, se afronta un nuevo reto que exige flexibilidad y nuevas propuestas logísticas para sobrellevar los efectos de la crisis. […]

4 Min Lectura

Leer más

Materias primas en el 2022

Empezamos por definir que son materias primas y no son más que materiales que obtenemos directamente de la naturaleza, es decir, recursos naturales que son de utilidad y valor para el hombre. Las materias primas pueden ser de: origen animal (lana,seda,piel), vegetal (plantas, semillas, maderas), mineral (arena,mármol,hierro) y fósil (gas natural, petróleo, carbón).  Las materias […]

3 Min Lectura

Leer más

Aduanas y logística internacional

La Logística Internacional consiste en un conjunto de actividades asociadas, cuyo objetivo es el flujo de información y materiales o productos a nivel mundial, para lo cual se requiere del abastecimiento de materia prima en un determinado país, para concluir con la entrega del producto terminado al cliente que lo requiere en el país de […]

3 Min Lectura

Leer más

Logística Resiliente

Podemos decir en términos logísticos que una cadena de suministros resiliente o una logística resiliente, es aquella capaz de sobreponerse eficientemente a las disrupciones que se le presentan y a pesar de ello logra la preparación y la  entrega de los pedidos, superando las condiciones previamente pactadas a pesar de los incidentes que se pudiesen […]

3 Min Lectura

Leer más

Picking con radiofrecuencia: Ventajas

Uno de los sistemas más utilizados por las empresas de operaciones de almacén y logística es el picking o preparación de pedidos en un almacén. Representa una de las tareas clave que permite evaluar y medir la productividad y la eficiencia de la logística de una empresa. La tecnología por radiofrecuencia por sus siglas en […]

3 Min Lectura

Leer más

Cadena de suministro sostenible: concepto

Generalmente la cadena de suministros abarca organizaciones, actividades y procedimientos que involucran todas las etapas de los procesos comerciales de planificación, abastecimiento, transformación, producción o fabricación y entrega de bienes y servicios. Concepto Una cadena de suministro sostenible es la que persigue minimizar el impacto ambiental y social adversos en su funcionamiento, al dirigir su […]

3 Min Lectura

Leer más

Cross docking y logística: beneficios fundamentales

El cross docking es un proceso que forma parte de de la cadena logística de distribución y entrega de un producto. Cosiste en recibir un producto y llevarlo casi d e inmediato a su destino final. Generalmente sale de su transporte de llegada a su vehículo de salida sin requerir almacenamiento. En algunas ocasiones conlleva un […]

3 Min Lectura

Leer más

¿Qué es last mile delivery en logística?

Literalmente del inglés la frase “LAST MILE DELIVERY” se traduce como Entrega de Última Milla. En castellano “entrega de último kilómetro” en Logística, Distribución y Planificación de Transporte. Se refiere al trayecto final de transportación de productos, mercancías e incluso personas.  Este término tiene su origen en las telecomunicaciones,  poder describir la dificultad que representa conectar los hogares y las empresas a […]

3 Min Lectura

Leer más

¿Qué es PDA en logística?

Los Personal Digital Assistant o PDA son pequeños computadores y ordenadores de bolsillos de alta potencia, capaces de ejecutar múltiples funciones mucho más allá de las que realiza una simple agenda electrónica. Los que también se conocen como ordenadores de mano Hand-Held, pueden utilizarse como teléfono móvil, fax, navegador de Internet, GPS, agenda, organizador personal y […]

4 Min Lectura

Leer más

Importancia de las funciones de la logística de transporte

La logística de transporte es sin duda una de las áreas de funcionamiento más importante dentro de la logística general. En especial si la empresa está dirigida a la organización y gestión del flujo, transportación o entrega de materia prima o productos. La logística de transporte es una rama de vital función puesto que se encarga de […]

3 Min Lectura

Leer más

Cadena de suministro: crisis, causas y posibles soluciones

Los últimos tiempos han sido, en especial, significativos para la economía mundial. La recuperación de la economía global ocasionada por los cambios producidos por la pandemia hacen revisar, replantear y revalorar la cadena de suministro. Es decir, se afronta un nuevo reto que exige flexibilidad y nuevas propuestas logísticas para sobrellevar los efectos de la crisis. […]

4 Min Lectura

Leer más

Materias primas en el 2022

Empezamos por definir que son materias primas y no son más que materiales que obtenemos directamente de la naturaleza, es decir, recursos naturales que son de utilidad y valor para el hombre. Las materias primas pueden ser de: origen animal (lana,seda,piel), vegetal (plantas, semillas, maderas), mineral (arena,mármol,hierro) y fósil (gas natural, petróleo, carbón).  Las materias […]

3 Min Lectura

Leer más

Ver todos los artículos