5 claves para dominar el ecommerce

El ecommerce es un negocio en auge y hay millones de personas que quieren participar en el sector. Lo que lo diferencia de los negocios tradicionales es el hecho de que cualquiera puede hacerlo en casa.

Sin embargo, hay más de lo que parece cuando se trata de dirigir una tienda de comercio electrónico con éxito. Hay muchas cosas que hay que tener en cuenta, como: el marketing, la logística y el servicio al cliente, entre otras.

5 claves para dominar el comercio electrónico

Entrega rápida en ecommerce

La entrega es una parte crucial del proceso de ecommerce. Es lo que te diferencia de tus competidores, que pueden tener productos y características similares a los tuyos, y la rapidez de tus entregas puede ser una ventaja sobre otras empresas.

Si tus clientes reciben las entregas más rápido que la competencia, es más probable que repitan las compras. Si un cliente sabe que no tendrá que esperar días o semanas a que le llegue su pedido, es mucho más probable que vuelva a comprar más adelante.

Productos de calidad en ecommerce

Una de las partes más importantes de la venta en línea es tener un producto de calidad. Esto va más allá de una buena funcionalidad, sino que también incluye su atractivo estético y la experiencia general para el cliente.

Los productos de calidad son importantes para tu negocio de ecommerce porque pueden atraer a más clientes, que se convertirán en clientes habituales. También es una parte importante de la construcción de la reputación de su marca entre los consumidores, que otras empresas notarán al decidir si trabajan o no contigo.

Programas de fidelización en ecommerce

Lo primero que hay que tener en cuenta sobre los programas de fidelización es que son una forma excelente de recompensar a los clientes por su fidelidad. También pueden ayudarte a construir una mejor relación con tus clientes, lo que se traduce en mayores conversiones y más ventas.

Algunas de las formas en que las empresas de ecommerce utilizan los programas de fidelización son:

• Envío gratuito o un código de descuento en su próximo pedido cuando compran un determinado número de artículos.
• Un código de descuento especial que sólo se puede utilizar una vez por cliente y por compra en función de la fecha de su cumpleaños o de su aniversario (si lo celebran).

Relación calidad-precio en ecommerce

La relación calidad-precio es importante para cualquier negocio de ecommerce. Significa ofrecer productos al precio adecuado, pero no se trata sólo del precio, sino de la calidad. La relación calidad-precio consiste en ofrecer una buena relación calidad-precio y esto incluye ofrecer un buen producto.

La mejor manera de entender lo que es la relación calidad-precio es entender lo que sus clientes buscan en términos de valor y luego asegurarse de que puede ofrecerles esto cada vez que compran con usted para que sigan volviendo una y otra vez.

Excelente servicio al cliente en ecommerce

Un excelente servicio al cliente es la clave del éxito a largo plazo. No se trata solo de responder a preguntas, enviar correos electrónicos, hacer llamadas telefónicas y responder en las redes sociales. Es mucho más que eso: es una mentalidad y una cultura basada en la empatía, la comprensión y la paciencia que impregna todos los aspectos de su negocio.

El servicio de atención al cliente puede ser intimidante para los minoristas online porque se enfrentan al reto de no tener presencia física en muchos casos. Esto significa que tienes que crear confianza con tus clientes desde la distancia a través de una excelente comunicación por ecommerce u otras plataformas como el software de chat en vivo o las aplicaciones de mensajería de las redes sociales como Facebook Messenger o WhatsApp.